- Quản lý, duy trì và phát triển mối quan hệ với khách hàng hiện tại và khách hàng tiềm năng của công ty.
- Tiếp nhận, tư vấn và giải đáp các yêu cầu của khách hàng liên quan đến sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp.
- Theo dõi, giám sát quá trình thực hiện đơn hàng, hợp đồng và đảm bảo đáp ứng yêu cầu của khách hàng.
- Phối hợp với các bộ phận sản xuất, kinh doanh và kỹ thuật để xử lý các vấn đề phát sinh trong quá trình hợp tác với khách hàng.
- Tiếp nhận, phân tích và giải quyết các phản hồi, khiếu nại của khách hàng nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ.
- Xây dựng và triển khai các kế hoạch chăm sóc khách hàng, duy trì sự hài lòng và tăng cường hợp tác lâu dài.
- Phân tích nhu cầu, đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng và đề xuất các giải pháp cải tiến sản phẩm, dịch vụ.
- Tổng hợp, lập báo cáo định kỳ về tình hình khách hàng, kết quả chăm sóc khách hàng và đề xuất phương án phát triển thị trường.