Quản lý, điều hành và giám sát toàn bộ hoạt động của bộ phận chăm sóc khách hàng; phân công, kiểm tra và đánh giá hiệu quả công việc của nhân viên. Xây dựng quy trình tiếp nhận, xử lý yêu cầu và khiếu nại của khách hàng; giám sát việc thực hiện nhằm đảm bảo chất lượng dịch vụ. Phối hợp với các bộ phận khác để giải quyết các vấn đề liên quan đến đơn hàng, chất lượng sản phẩm và tiến độ giao hàng. Theo dõi các chỉ tiêu về chất lượng dịch vụ khách hàng, lập báo cáo định kỳ và đề xuất các giải pháp cải tiến quy trình chăm sóc khách hàng. Đào tạo, hướng dẫn nghiệp vụ cho nhân viên, xây dựng kế hoạch phát triển bộ phận và tham mưu cho Ban lãnh đạo về các giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng.
- Hình thức làm việc: Thực hiện hợp đồng lao động
5. Yêu cầu trình độ: Công ty không yêu cầu cụ thể về trình độ đối với vị trí công việc này nhưng vẫn ưu tiên các ứng viên tốt nghiệp cao đẳng và đại học. Sử dụng thành thạo tiếng Anh, tiếng Trung trong công việc.
6. Yêu cầu kinh nghiệm: Vị trí trên yêu cầu lao động có 3 năm kinh nghiệm trở lên làm việc ở các vị trí Quản lý bộ phận chăm sóc khách hàng hoặc tương đương trong các doanh nghiệp hoạt động cùng lĩnh vực. Có kỹ năng quản lý nhân sự, giải quyết vấn đề, xử lý khiếu nại và giao tiếp với khách hàng. Hiểu biết về quy trình sản xuất, tiêu chuẩn chất lượng và dịch vụ khách hàng trong doanh nghiệp sản xuất. Cẩn thận, trung thực, có tinh thần trách nhiệm và khả năng làm việc nhóm. Với vị trí này, công ty chưa yêu cầu trình độ chuyên môn kỹ thuật.
7. Mức lương: 20.000.000 VNĐ