Nhân viên nghiệp vụ chịu trách nhiệm tiếp nhận, xử lý và theo dõi các hồ sơ, chứng từ liên quan đến hoạt động hỗ trợ vận tải của công ty; phối hợp với khách hàng, đối tác và các bộ phận liên quan để đảm bảo quá trình cung ứng dịch vụ diễn ra đúng quy trình, đúng tiến độ. Thực hiện cập nhật dữ liệu, kiểm tra tính chính xác của thông tin, theo dõi tình trạng đơn hàng, lịch trình và kết quả thực hiện dịch vụ. Hỗ trợ giải quyết các phát sinh trong quá trình làm việc, tổng hợp báo cáo nghiệp vụ định kỳ theo yêu cầu của cấp trên. Tuân thủ các quy định của công ty và pháp luật, góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ, tối ưu hiệu quả vận hành và duy trì sự hài lòng của khách hàng.