Nhân viên chăm sóc khách hàng

- Tiếp nhận và phản hồi khách hàng: Trả lời thắc mắc, yêu cầu của khách hàng qua điện thoại, email, chat hoặc trực tiếp. Cung cấp thông tin sản phẩm, dịch vụ, chương trình khuyến mãi.

- Xử lý khiếu nại và phản hồi: Ghi nhận, phân tích và phối hợp với các bộ phận liên quan để giải quyết vấn đề của khách hàng. Theo dõi tiến độ và phản hồi kết quả cho khách hàng kịp thời.

- Chăm sóc sau bán hàng: Gọi điện hoặc gửi thông tin hỏi thăm, đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng. Duy trì mối quan hệ, khuyến khích khách hàng quay lại và giới thiệu dịch vụ.

- Quản lý dữ liệu khách hàng: Cập nhật, lưu trữ và quản lý thông tin khách hàng trong hệ thống CRM. Phân loại và theo dõi lịch sử giao dịch, phản hồi của khách hàng.

- Hỗ trợ bán hàng và marketing: Phối hợp thực hiện các chương trình chăm sóc, tri ân khách hàng. Hỗ trợ tư vấn bán hàng khi cần thiết.

- Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên một trong các chuyên ngành về Quản trị kinh doanh, Marketing, Truyền thông hoặc các chuyên ngành liên quan. Thành thạo tiếng Trung hoặc tiếng Anh.

- Kỹ năng giải quyết vấn đề linh hoạt, ứng xử khéo léo, giao tiếp tốt. Kỹ năng nhận diện khách hàng tiềm năng. Kỹ năng thuyết phục. Kỹ năng quản trị mối quan hệ.

- Yêu cầu kinh nghiệm: Có kinh nghiệm làm việc từ 03 năm trở lên ở các vị trí tương đương trong các công ty làm về ngành dịch vụ, ưu tiên dịch vụ vận tải. Có thái độ kiên nhẫn, thân thiện, nhiệt tình, cầu tiến. Tác phong chuyên nghiệp, giọng nói dễ nghe.

- Tham gia đầy đủ Bảo hiểm xã hội, Bảo hiểm y tế, Bảo hiểm thất nghiệp theo quy định của pháp luật.

- Chế độ nghỉ phép năm đầy đủ.

- Thưởng các dịp Lễ, Tết và Lương tháng 13 theo quy định công ty.

• Phòng 409A, Tầng 4, tòa nhà TD Business Center, Lô 20A, đường Lê Hồng Phong, Phường Gia Viên , Thành phố Hải Phòng, Việt Nam.