- Quản lý gian hàng (Shop Ops): Giám sát vận hành trên các sàn Shopee, Lazada, TikTok Shop và website doanh nghiệp.
- Xử lý đơn hàng (Order Fulfillment): Kiểm soát luồng đi của đơn hàng từ lúc khách đặt, đóng gói đến khi giao thành công.
- Quản trị kho & Tồn kho: Theo dõi lượng tồn kho thực tế, dự báo nhu cầu hàng hóa để tránh tình trạng hết hàng hoặc đọng vốn.
- Quản lý đối tác Logistics: Làm việc với các đơn vị vận chuyển (GHTK, GHN, Viettel Post) để tối ưu chi phí và thời gian giao hàng.
- Chăm sóc khách hàng (Customer Service): Giám sát đội ngũ trực chat, giải quyết khiếu nại, đổi trả hàng và nâng cao điểm đánh giá shop.
- Phân tích dữ liệu & Báo cáo: Theo dõi các chỉ số vận hành (tỷ lệ hủy đơn, thời gian chuẩn bị hàng, ROI) để tối ưu quy trình.
- Quản lý nhân sự