· Chịu trách nhiệm điều hành, quản lý và đảm bảo hoạt động hiệu quả của toàn bộ HTower
· Lập kế hoạch kinh doanh, ngân sách và chiến lược phát triển thương hiệu HTower
· Quản lý doanh thu, chi phí, lợi nhuận và đảm bảo đạt/vượt các chỉ tiêu kinh doanh
· Điều phối hoạt động của các phòng ban: lễ tân, buồng phòng, F&B, kỹ thuật, marketing, kế toán...
· Giám sát chất lượng dịch vụ của tất cả các bộ phận của HTower, giải quyết các khiếu nại, đảm bảo sự hài lòng của khách hàng
· Xây dựng quy trình vận hành, tiêu chuẩn dịch vụ và chính sách chăm sóc khách hàng đảm bảo các phòng ban hoạt động hiệu quả, đúng quy trình
· Đào tạo, phát triển đội ngũ nhân viên và xây dựng văn hóa doanh nghiệp
· Đại diện HTower trong các quan hệ đối tác, truyền thông và sự kiện
· Báo cáo định kỳ tình hình hoạt động, tài chính và đề xuất cải tiến với Ban Tổng giám đốc
- Các công việc khác theo sự phân công của HĐQT và Ban TGĐ