- Xây dựng, rà soát và cải tiến các quy trình, tiêu chuẩn, hướng dẫn đào tạo liên quan đến quản lý và kiểm soát chất lượng dịch vụ của Công ty.
- Tổng hợp, theo dõi và đánh giá các chỉ tiêu về chất lượng; định kỳ báo cáo tình hình chất lượng và đề xuất các biện pháp cải tiến cho Ban lãnh đạo Công ty.
- Triển khai các chương trình cải tiến chất lượng, nâng cao tiêu chuẩn dịch vụ và hiệu quả quản lý chất lượng trong toàn Công ty.
- Quản lý, hướng dẫn và đánh giá nhân sự phụ trách công tác chất lượng; đảm bảo việc thực hiện thống nhất các tiêu chuẩn chất lượng tại các khu vực hoạt động của Công ty.
- Làm việc với khách hàng liên quan đến yêu cầu, tiêu chuẩn và các vấn đề về chất lượng dịch vụ; xử lý và cải thiện các nội dung được khách hàng phản ánh.