· Phụ trách quản lý và vận hành hằng ngày của bộ phận dịch vụ khách hàng.
· Xây dựng và tối ưu hóa quy trình dịch vụ khách hàng cũng như cơ chế quản lý.
· Xử lý các khiếu nại và sự cố lớn của khách hàng, duy trì mối quan hệ với khách hàng.
· Hướng dẫn và đào tạo đội ngũ dịch vụ khách hàng, nâng cao chất lượng và hiệu quả công việc