Hỗ trợ kỹ thuật, tiếp nhận, xử lý và giải đáp các thắc mắc về kỹ thuật của công nhân; Biên soạn tài liệu, xây dựng tài liệu hướng dẫn sử dụng, tài liệu đào tạo, quy trình vận hành kỹ thuật (SOP) cho sản phẩm/dịch vụ; Đào tạo & hướng dẫn, trực tiếp hướng dẫn, chuyển giao công nghệ hoặc đào tạo kỹ thuật cho khách hàng, đối tác và nhân viên mới; khắc phục sự cố, phối hợp với đội ngũ R&D (Nghiên cứu & Phát triển) hoặc bảo trì để chẩn đoán và đưa ra giải pháp xử lý lỗi kỹ thuật phát sinh.